Все интенсивы Виктора Крылова

О чём интенсив

Программа

1. — Модуль 1: Введение в CRM-маркетинг —
2. Определение
3. Суть работы и виды специалистов
4. Карьерный трек
5. Виды команд и подрядчиков
6. Направление глазами бизнеса
7. Практика: подготовка к защите направления CRM-маркетинга
8. — Модуль 2: Клиентские данные и сегментация —
9. Типы поведенческих фильтров в современных системах
10. Ценность данных
11. Виды источников данных
12. Клиентские идентификаторы
13. Событийная структура данных
14. Типы клиентских данных
15. Различия потоковой и пакетной архитектуры
16. Примеры полезных агрегаций данных
17. — Модуль 3: Сценарии коммуникаций — уровень 1 —
18. Что такое сценарии коммуникации
19. Что такое триггер, и почему триггер — это не триггер
20. Плюсы и минусы автоматизации коммуникаций
21. Принцип распределения нагрузки во времени
22. Правильное построение коммуникационных политик при автоматизации
23. Правильное триггирование
24. Использование точки задержки
25. Хорошие практики фильтров — часть 1
26. — Модуль 4: Сценарии коммуникаций — уровень 2 —
27. Зачем нужны ручные (массовые, батчевые) коммуникации
28. Омниканальность — каскады или лучше по-другому?
29. Хорошие практики фильтров — часть 2
30. Параллельная работа множества сценариев
31. Отправка в ночное время
32. Использование точки сплита
33. Организация работы нескольких сотрудников на одном сценарии
34. — Модуль 5: Каналы коммуникаций —
35. Обзор каналов: Email, SMS, Браузерные пуш, Мобильные пуш, In-app, Колл-центр/чаты
36. Пассивный (входящий) инвентарь как каналы CRM
37. Доставляемость / Читаемость / Кликаемость
38. Привлекательные заголовки и конверсия
39. Сквозное связывание конверсий — часть 1
40. Принцип «когда — где — что»
41. — Модуль 6: Основы персонализации —
42. Что даёт персонализация. Итеративность работы над коммуникацией
43. Виды данных для персонализации
44. Виды персонализации контента
45. Виды персонализации сценария
46. Р��комендательные модели
47. Нетоварные рекомендательные модели
48. — Модуль 7: Игровые механики / Геймификация —
49. Что такое гейми��икация НА САМОМ ДЕЛЕ
50. Как использовать принципы построения игр для управления жизнью клиента
51. Метрики влияния на клиента
52. Как изобретать подходящие механики
53. Известные грабли по теме
54. Программы лояльности и как с ними уживаться (и нужны ли они)
55. Отличия при мотивации клиента онлайн vs офлайн
56. — Модуль 8: Специфика CRM в разных бизнес-моделях —
57. Почему CRM-маркетологу важно знать про разные типы бизнесов
58. Специфика в бизнесах одной конверсии и бизнесах удержания
59. Специфика в бизнесах с подпиской
60. Специфика в сервисах
61. Нюансы локального предпринимательства
62. Специфика в офлайновых и омниканальных бизнесах
63. Зачем общаться с живыми клиентами. Методы изучения клиентского опыта
64. Ги��кость подхода к CRM-стратегии в зависимости от типа бизнеса
65. — Модуль 9: Аналитика CRM — уровень 1 —
66. Метрики CRM-маркетинга
67. Отличие аналитики CRM от любой другой
68. Конверсии — от базы к сложному
69. Сквозное связывание конверсий — часть 2
70. Метрики оттока
71. A/B тесты и тесты с контрольной группой
72. Ещё про контрольные группы — от «зачем» до «многоруких бандитов»
73. — Модуль 10: Аналитика CRM — уровень 2 —
74. Глубокий когортный анализ и его ценность для CRM-маркетинга
75. Методы визуализации когорт
76. Применение моделей атрибуции vs работа с контрольной группой
77. Виды моделей атрибуции
78. Применение unit-экономики в CRM-маркетинге
79. LTV и другие важнейшие метрики
80. Адаптация механик и стратегии на основе unit-экономики
81. Негативные эффекты CRM-маркетинга
82. — Модуль 11: Стратегия CRM-маркетинга —
83. CRM-маркетинг глазами бизнеса
84. Подход к стратегии на основе жизненного цикла клиента
85. Автоматизация на всю базу vs автоматизация узких сегментов
86. Клиентский опыт как источник неожиданных ��нсайтов
87. Расчёт потенциала направления механик
88. Итеративное улучшение механик vs разработка новых
89. Как рассчитать сколько принесёт CRM-маркетинг (никак, но…)
90. Продуктовая приоритизация бэклога гипотез
91. Жизнь CRM-маркетолога после завоевания доверия