Учебник

Статей: 22

Базовые знания по CRM-маркетингу: термины, концепции, инструменты. Справочник для начинающих и практикующих специалистов.

Глава 1

Основы CRM-маркетинга

4 статьи · 10 мин чтения
Читать главу
1.12 мин чтения
Что такое CRM-маркетинг и зачем он бизнесу
Основы CRM-маркетинга
1.23 мин чтения
Четыре кита CRM-маркетинга: данные, инструменты, каналы, методология
Основы CRM-маркетинга
1.32 мин чтения
Путь клиента: от воронки до CJM
Основы CRM-маркетинга
1.43 мин чтения
Где CRM-маркетинг в системе маркетинга и продаж
Основы CRM-маркетинга
Глава 2

Инструменты и платформы

3 статьи · 7 мин чтения
Читать главу
2.13 мин чтения
Какие системы участвуют в CRM-маркетинге: от CMS до DWH
Инструменты и платформы
2.22 мин чтения
Платформы для CRM-маркетинга: актуальный стек на российском рынке
Инструменты и платформы
2.32 мин чтения
Глобальные платформы для персональных коммуникаций: отличия от российского подхода
Инструменты и платформы
Глава 3

Данные и JTBD

4 статьи · 12 мин чтения
Читать главу
3.13 мин чтения
Источники данных: сайт, CRM, касса, опрос, личный кабинет
Данные и JTBD
3.23 мин чтения
Методология JTBD: как собирать задачи клиента и строить jobs map
Данные и JTBD
3.33 мин чтения
Как превращать JTBD в цепочки, сегменты и офферы
Данные и JTBD
3.43 мин чтения
Как построить карту CRM-коммуникаций и карту событий
Данные и JTBD
Глава 4

Сегментация и персонализация

6 статей · 18 мин чтения
Читать главу
4.13 мин чтения
Сегментация и персонализация: в чём разница
Сегментация и персонализация
4.23 мин чтения
Типы сегментов: RFM, JTBD, активность, канал, категория
Сегментация и персонализация
4.33 мин чтения
RFM-сегментация: как оценить ценность клиента и использовать в сценариях
Сегментация и персонализация
4.43 мин чтения
Как построить сегмент: вручную, автоматически, по событиям и с помощью ML
Сегментация и персонализация
4.53 мин чтения
Как персонализировать сообщения: контент, структура, канал, правила
Сегментация и персонализация
4.63 мин чтения
Ошибки в персонализации: перегрузка, псевдоперсонализация, логика без смысла
Сегментация и персонализация
Глава 5

Автоматизация и цепочки

5 статей · 13 мин чтения
Читать главу
5.12 мин чтения
Что можно автоматизировать в CRM и CRM-маркетинге
Автоматизация и цепочки
5.22 мин чтения
Архитектура цепочки: триггер, фильтр, таймер, сообщение
Автоматизация и цепочки
5.33 мин чтения
Welcome и онбординг: чем отличаются и как устроены
Автоматизация и цепочки
5.43 мин чтения
Брошенные действия и как с ними работать
Автоматизация и цепочки
5.53 мин чтения
Реактивация: как возвращать бездействующих пользователей
Автоматизация и цепочки