Лента

Многие из вас знают, что в свое время я основал CDP Баттл, в котором мы сражались со CDPишками по решению каких-то кейсов. В этот раз ребята из Максма решили устроить битву экспертов и назвали ее CRM Баттл (land.maxma.com/sezon_webinar191126?utm_source=speaker_vkrylo). Потом взяли и пригласили меня посоревноваться. Я, конечно же, переспросил, точно ли они меня хотят пригласить, но они точно хотят. Поэтому я не мог отказаться и вот мы будем снимать замечательный CRM Battle 19-го числа. Будет это все происходить вживую, чтобы все были уверены, что это не постанова. Думаю, получится достаточно интересно. Я тут имел опыт на конференции Mindbox влезть в соревнование по CRM-аналитике. Слава богу 😅, меня оттуда не выгнали ссанными тряпками, а большая часть ребят за столом вообще не узнала меня. Так что все прошло достаточно тихо и, с уверенной победой для нашего стола, чему я не мог не порадоваться 🥴. Я не знаю, смогу ли я, конечно, в этом CRM-баттле победить, но я думаю, что это в любом случае будет достаточно интересный опыт. Вас всех приглашаю на это посмотреть. 🫶

Вечер среды — время сверить календарь. Нашли новые эфиры про удержание, атрибуцию и продажи, а заодно напоминаем о ближайших конференциях → 🗓 12 ноября, Москва ELMA DAY’26 • Трек про продажи и клиентский сервис: CRM, CX и автоматизация с ИИ-агентами • Кластер «Ломоносов», бесплатно по регистрации 👉 elma365.com/ru/elmaday2026 • • • • • • • • • • 🗓 13 ноября, онлайн Эфир PRO Retention об атрибуции и выручке • Юлия Гольцвирт и Александр Игнатенко разберут, почему клики и заявки не становятся деньгами и как не платить за покупки, которые случились бы и так • Анонс и подробности подключения — в канале, запись обещают сохранить 👉 t.me/cashcow_agency/186 • • • • • • • • • • 🗓 16 ноября, Москва ИИ КОНФА • Персонализация, ИИ в маркетинге, клиентском сервисе и продажах • Кластер «Ломоносов», билеты на сайте 👉 ai-confa.ru • • • • • • • • • • 🔥 17 ноября, Москва «Новый ретейл 2026» • CRM-маркетинг, программы лояльности и коммуникации с покупателем — в программе форума • Конгресс-центр МГТУ им. Баумана. Актуальные условия участия — при регистрации 👉 nrf.upgrade.st • • • • • • • • • • 🗓 18 ноября, 11:00 МСК, онлайн «Меньше звонков, больше продаж» — Naumen • Как выбирать клиентов и момент контакта по истории покупок и обращений, учитывать жалобы и риск оттока • Товарные рекомендации оператору прямо во время звонка. Ведёт Илья Парахневич, Naumen CE 👉 naumen.ru/products/customer_engagement/knowledge_base/webinar_18-11-2026 • • • • • • • • • • 🗓 19 ноября, 11:00 МСК, онлайн «Прозрачные продажи» — Первый Бит и Wazzup • Как связать CRM-воронку с реальными диалогами и собрать мессенджеры в одном окне • Метрики переписки и демонстрация работы в CRM. Бесплатно 👉 1cbit.ru/school/events/555822 • • • • • • • • • • 🗓 19 ноября, 12:00 МСК, онлайн «Лояльные посиделки» — Mindbox • «Рив Гош», «Азбука вкуса» и Inventive Retail Group о том, что изменили в программах лояльности и во сколько это обошлось • Скидки, привилегии, персонализация и планы на 2027 год. Бесплатно 👉 mindbox.ru/journal/events/loyalnye-posidelki-2026 • • • • • • • • • • 🗓 19 ноября, 12:00 МСК, онлайн «Магазины, звонки, чаты: где теряется продажа?» — Т-Банк • Как объединить анализ консультаций в магазине, звонков и чатов, найти упущенные продажи и улучшить работу команды • Речевая аналитика и AI-ассистент. Бесплатно 👉 tbank-online.com/software/events/event/magaziny-zvonki-chaty-gde-teryaetsya-prodazha • • • • • • • • • • 🗓 26 ноября, 17:00 МСК, Москва «Ритейл с ИИ: от пилотов к ежедневной работе» — RetailCRM • ИИ в продажах и сервисе мебельного и DIY-ритейла: Mr.Doors, Blue Sleep, «Барьер», «ЭНКОР» и демонстрация RetailCRM • Пространство «Весна». По приглашению после отбора заявки, условия уточняет организатор 👉 retailcrm.ru/events/meetup-ai-diy-home-26-11-26 Календарь событий на ноябрь и декабрь: crmparty.com/events?view=calendar Знаете событие, которого нет в календаре? Хотите публиковать ваши события самостоятельно? Пишите @mterentev.

Сегодня мне 37. Попросил Claude посчитать, что про это говорит нумерология. Сначала сложили цифры даты рождения — 08.11.1989. Получилось ровно 37. Совпадение? Не думаю. Дальше возраст: 3 + 7 = 10, а 1 + 0 = 1. В нумерологии это начало нового девятилетнего цикла. Личный год считается от даты дня рождения: 0+8+1+1+2+0+2+6 = 20, то есть 2. Двойка — это год партнёрств, семьи и договорённостей. Я в нумерологию не верю, но в этот раз попала она в яблочко. Всё по плану. Спасибо всем, кто сегодня поздравил!

Проблема в том, что у каждого из нас скопилась куча чатов, заметок, промптов и полузаброшенных попыток «вот сейчас я сделаю агента». А системы, которая работает сама, нет. Я сама проходила лабу AI Mindset. Не буду делать вид, что после неё у нас в агентстве всё работает на агентах, нет 🙂 Но поменялось главное: я перестала воспринимать AI как чат, куда иногда что-то спрашиваешь, и начала думать о нём как о системе. Появилась понятная логика: правила → навыки → агенты → расписание. Первым делом мы начали собирать базу знаний агентства, чтобы AI знал наш контекст, а не каждый раз начинал с нуля. Это пока не готовый продукт, а зачин, но теперь я понимаю, с чего начинать и куда двигаться дальше. Лаба хорошо даёт именно это: структуру и смелость перейти от разговоров к делу. Поэтому рекомендую то, что попробовала сама. Новый поток стартует прямо сейчас, 9 ноября, так что ещё можно успеть: ▪️ собрать: всё, что накопилось за год, в одну папку, которую читает AI ▪️ научить: повторяемая работа становится командой для агента ▪️ отпустить: задачи уходят на расписание и выполняются сами ▪️ пользоваться: из собранного получается вещь на каждый день: дашборд, бот или мини-приложение Плюс сезонный модуль «осенняя уборка»: разбираете, что агент накопил за год, и решаете, что оставить, что убрать в архив, а что удалить. На выходе у вас будет одна рабочая вещь и система, которая продолжит работать всю зиму. 📅 4 недели, онлайн, 6–10 часов в неделю: воркшопы, коворкинг, гости и разборы по экрану 🌱 Подойдёт и новичкам: до старта будет подготовка, где вместе переходите из чата в терминал 👥 Ведут Саша Поваляев и практики рынка 💶 890€ 🎁 По промокоду WIM20 скидка 20% на первую покупку f26.aimindset.org/

t.me/BotNews/122 Теперь объяснять, что такое AMP станет проще: «Ну это как в Телеграме, только в письмах» :) Telegram представил Widgets — небольшие интерактивные интерфейсы прямо внутри сообщений бота. Выбираешь варианты, меняешь параметры, видишь результат. Всё в переписке, без открытия отдельного приложения. В email этот принцип знаком по AMP: действие можно совершить прямо в письме. У Telegram своя технология с той же понятной идеей — дать человеку сделать нужное там, где он уже читает сообщение. CRM-маркетологи, приготовьтесь! Представьте: придумали предложение, собрали сегмент, согласовали текст. Человек открыл сообщение, заинтересовался. Мы отправляем его на сайт, предлагаем авторизоваться, вспомнить пароль… Потом будем героически возвращать его следующей рассылкой. Хочется проверить, сколько таких приключений можно убрать, если часть сценария оставить внутри сообщения. Ведь мессенджер продолжает набирать популярность :) Что лично я бы попробовал: ☕ Повторный заказ. Бот напоминает, что кофе скоро закончится. В сообщении уже собран прошлый заказ: меняешь количество пачек, видишь новую сумму, подтверждаешь выбор. Дальше подключаем оформление и оплату магазина. 🎁 Лояльность. В сообщении — бонусы, доступные награды и прогресс: «До бесплатного кофе осталось две покупки». Можно выбрать награду, а данные карточки обновлять из программы лояльности. 🎯 Сбор предпочтений. Выбираешь, что тебе интересно: бег, зал или прогулки. Следующий вопрос появляется в той же карточке, затем — подходящая подборка. Ответы через бота записываем в CRM и учитываем в следующих коммуникациях. 😤 Обратная связь. Поставил доставке низкую оценку — появились варианты проблемы. Ответ передали в поддержку, рекламные сообщения этому клиенту приостановили. Пока он ищет потерянный заказ, можно хотя бы не предлагать ему заказать ещё один. Сами сценарии нам уже давно знакомы. Интересно, получится ли сделать их удобнее за счёт интерфейса внутри одного сообщения? Правда, документация немного охлаждает вечеринку. В анонсе уже «любое сообщение становится приложением». На 10 ноября в обычном Telegram доступны только виджеты в личном чате с ботом. Группы и пересылки пока работают на тестовом сервере. Маркетинг Telegram тоже умеет прогревать) После открытия пересылки можно будет экспериментировать с рефералками: человек делится полезным калькулятором или подборкой, друг тоже взаимодействует с ними. Пока это перспектива для тестов. И ещё: CRM подключаем сами, через бота. Текстовых полей внутри виджета нет. Встроенные платежи описаны через TON-кошелёк — обычную оплату картой нужно организовывать отдельно. Я бы начал с повторного заказа. Одной группе — привычное сообщение, другой — виджет с тем же предложением. Сравнил бы оплаченные заказы и выручку на получателя. Гипотеза простая: если человеку нужно меньше переходов и действий, ему будет легче закончить покупку. Вот это и хочется проверить. А какое сообщение из вашего бизнеса вы бы первым превратили в такой виджет?

SaaS удобен: не нужно содержать собственные серверы и заниматься всей инфраструктурной рутиной. Но чем больше важных процессов завязано на облако, тем актуальнее вопрос его доступности. Один из вариантов — переехать на On-premises. В новой статье рассказали, когда собственный контур действительно оправдан, как организовать миграцию и что учесть, чтобы действительно уменьшить риски, а не поменять одни на другие. 👉 Разобраться с On-premises (altcraft.com/ru/blog/on-premise-razvertyvanie?utm_medium=soc) Мы в MAX (max.ru/id6230090063_biz) ↔️Мы в VK (vk.com/altcraftllc)

​​ (i.ibb.co/xSFCd00y/abf57a6b-cd8d-590c-b55a-541ef7faa93e.jpg)​ (zamesinschool.ru/products/boost)ИИ (zamesinschool.ru/products/boost) сделает все за маркетолога, что же будет дальше? Одно ясно точно - на старых компетенциях тянуть дальше нельзя. Новое время требует новых навыков и ответственности. Я вижу, какие космолеты уже строят некоторые мои коллеги с одной стороны, и как отстают те, кто застрял в стадии отрицания, - с другой. У меня пока что неплохо автоматизирована регулярная отчетность, анализ, дэшборды и презентации (особенно для выступлений). Но недавно я занималась на мастер-классе от ребят из школы Вани Замесина (zamesinschool.ru/products/boost?utm_source=telegram&utm_medi) и погрузилась в абсолютно новый уровень работы с персональными коммуникациями. Топ-3 возможностей, которые я увидела: ✅ Мониторинг качества и корректности работы всей системы коммуникаций. С автоматическими уведомлениями о сбоях. ✅ Быстро и просто собирать цепочки коммуникаций сразу с шаблонами, сегментами и сложными условиями. ✅ Находить новые инсайты в данных, тут же их проверять, считать эффективность и собирать нужные тебе дэшборды. И наша роль здесь - понимать, как это все может работать, критическое и стратегическое мышление и способность УПРАВЛЯТЬ этим самым космолетом. Как говорится: «Не можешь победить - возглавь!»

На этот раз сначала цифры: посчитали рынок CRM-маркетинга по состоянию на 6 ноября. 🔹 Сколько вакансий. 156 открытых в России, Казахстане, Беларуси и Узбекистане. Считали CRM-маркетинг, CVM, retention, email и лояльность, продажи и внедрение CRM-систем не брали. В России 146, из них 109 в Москве и 15 в Петербурге. Ещё 33 вакансии нашли на DOU, Хабр Карьере, Getmatch, бирже Mindbox и в Telegram-чатах. 🔹 Кого ищут. Middle 45%, senior 40%, лидов и руководителей 12%, джунов 3% (пять вакансий на четыре страны, начинающим сейчас тяжело). Опыт от года до трёх лет просят в половине вакансий, от трёх до шести в 44%. 🔹 Где работать. Офис 36%, гибрид 29%, полная удалёнка 28%, ещё в 7% формат на выбор. 🔹 Сколько платят. Зарплату в рублях показали только 46 вакансий из 156 (меньше трети). Медиана на руки: middle 79 тыс. ₽, senior 135 тыс. ₽, junior 48 тыс. ₽ (но тут всего четыре вакансии). Лиды вилку почти не пишут, нашли две: 130 и 175 тыс. ₽. Разброс по всем от 30 до 200 тыс. ₽. 🔹 Что требуют. A/B-тесты и контрольные группы есть в каждой второй вакансии (52%), веб-аналитика в 33%, Excel или Google Таблицы в 29%, Mindbox в 29%, SQL в 26%, HTML в 17%, английский в 14%. Mindbox называют чаще, чем все остальные платформы рассылок и лояльности вместе: 46 вакансий против 33. Каналы: email 77%, push 42%, SMS 40%, мессенджеры 32%. Сегментацию ждут в 80% вакансий, работу с оттоком в 60%, триггерные сценарии в 58%. 📋 Все 192 открытые вакансии, отклик сразу у работодателя: crmparty.com/jobs За неделю добавили 56 новых. 10 вакансий, которые сняли у источника, перенесли в архив: не удаляем, по ним считаем статистику рынка. 🔸 Нанимаете? Разместите вакансию у нас бесплатно: crmparty.com/employer 🔸 Ищете работу? В профиле появилась карточка «Поиск работы». crmparty.com/profile/edit — укажите желаемую должность, формат и зарплату (зарплату на сайте не показываем) и выберите, как ищете: • публично: в профиле плашка «Ищу работу», авторы подходящих вакансий видят вас в подборе; • непублично: работодатели вас не видят, подходящие вакансии приходят в уведомления только вам.

Личная боль: когда я разговариваю с кем-то случайным на случайной вечеринке не из мира диджитал, и говорю, что моя команда занимается автоматизацией рассылок, я часто слышу: "а, вы типа спам делаете вот этот!" - и ухмылочка такая, типа вот ты Настя хулиган! Приходится делать вдох, выдох и вежливо объяснять, что нет, это не одно и то же. Еще часто путают с рекламой: "ааааа персональные рекомендации! это когда за мной по всему интернету потом товар гоняется, про который я гуглил - так бесит!" Отхлебываю половину коктейля. В следующий раз мило говорю, что я простой усредненный маркетолог 😃