Платформы для CRM-маркетинга: актуальный стек на российском рынке
Эффективный маркетинг, продажи и поддержка невозможны без единой системы коммуникации с клиентом. Для этого в CRM-сфере используется целый класс платформ, каждая из которых закрывает свою роль: от хранения данных до запуска персональных рассылок.
Эффективный маркетинг, продажи и поддержка невозможны без единой системы коммуникации с клиентом. Для этого в CRM-сфере используется целый класс платформ, каждая из которых закрывает свою роль: от хранения данных до запуска персональных рассылок.
Ниже — актуальные сервисы, которые работают на российском рынке и используются в реальных проектах.
Зачем нужен стек платформ
Чтобы выстраивать системную работу с клиентом, нужны:
Данные — платформа должна знать, кто ваш клиент, что он делал, на каком этапе находится. Автоматизация — запуск сценариев, триггеров, цепочек сообщений. Коммуникации — доставка через email, мессенджеры, SMS, push, звонки. Продажи и поддержка — интеграция с CRM, чатами, ботами и аналитикой. Аналитика — измерение OR, CTR, продаж, реактивации, поиск точек роста.
Виды платформ
CPaaS — коммуникационные платформы с API: подключение SMS, мессенджеров, email, звонков. ESP — email-сервисы для рассылок, автоцепочек, массовых и триггерных сообщений. CDP — хранилище клиентских данных с аналитикой, сегментами и сценариями. CRM — системы управления клиентами, лидами и воронками. Чат-бот платформы — создание автоворонок, рассылок и поддержки в Telegram, WhatsApp и VK. Чат-центры — платформы для поддержки через мессенджеры, соцсети, email и чат на сайте.
CPaaS / Коммуникационные платформы: МТС Exolve, Edna, SMS Traffic, SMSC.ru, SMSAero, SigmaSMS.
ESP / Email-платформы: Unisender, Sendsay, Mailganer, Dashamail, Mailopost, ExpertSender, Mail365, RUSender, Notisend, CheapSender.
CDP / Customer Data Platforms: Mindbox, Retail Rocket, Altcraft, Rubbles, Manzana Group, Loymax, Maxma, CXhub, Convead, REES46, CXDP, Carrot Quest, Pushwoosh, Enkod.io.
CRM-системы: Bitrix24, amoCRM, RetailCRM.
Чат-бот платформы: Botmother, Bothelp, Aimylogic, Prbot, WinWinBot, Smartbot.pro, Leadtex, Slashstart, Botmaker, CogaSystem, LeadTeh, TextBack, Sherlock, Chat2Desk, Fstrk.
Чат-центры и help desk: Webim, Jivo, Livetex.
Обычно для полноценного CRM-маркетинга используется комбинация из 3-5 платформ разных категорий, связанных между собой через API и интеграции.