29 октября · Москва · Согласие Hall
Ритейл с ИИ клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж
Вечер RetailCRM для руководителей ритейла и e-commerce: как связать продажи, маркетинг и сервис вокруг одного клиента и где в этом помогают ИИ-агенты.
Конференция прошла
О конференции
О чём конференция
Разрыв между сервисом, маркетингом и продажами
Маркетинг шлёт промо клиенту с открытой претензией, продажи не видят историю обращений. Где на этом теряются деньги и как сети закрывают разрыв.
Человек или ИИ-агент
Можно ли из 100 операторов сделать 10 суперспециалистов, отдав рутину агентам, и что станет с качеством сервиса и затратами.
Релиз новой RetailCRM
Трёхатомная модель CRM: продажи, маркетинг и сервис в одной истории клиента. Новый модуль клиентского сервиса и ИИ-агенты вживую.
Опыт сетей
Hoff, Аскона, Лемана ПРО, Geltek, Familia и HENDERSON рассказывают, как связывают три команды вокруг одного клиента.
Участники
Для кого конференция
Собственникам и гендиректорам
Как экономика сервиса зависит от связки продаж, маркетинга и поддержки и сколько стоит разрыв между ними.
Руководителям сервиса
Что можно отдать ИИ-агентам в обращениях и как оператору видеть всю историю клиента.
Руководителям маркетинга и продаж
Как учитывать открытые претензии и обещания клиенту до того, как предлагать ему новое.
Ритейлу, e-commerce и производителям
Кейсы сетей и релиз RetailCRM 12. Быть клиентом RetailCRM не нужно.
Программа
Программа конференции
17:00
—
Нетворкинг
Регистрация гостей и приветственные напитки
18:00
Александр НенашевПриглашённый преподаватель, руководитель проектного трека, модератор
Нина БеловаДиректор по качеству и сервису
Стас ЖугановДиректор по управлению клиентским опытом
Кирил ПаничевДиректор направления клиентской поддержки
Ирина ЗуеваРуководитель отдела бренд-маркетинга
Евгений УсенкоОснователь, член совета директоров «Гельтек»
Семён АббакумовE-Commerce Директор
Арсен БалаянДиректор по маркетингу
Панель
Сервис, маркетинг и продажи: где ритейл теряет деньги на разрыве
Как связать три команды вокруг одного клиента и что это даёт экономике сервиса. Модератор Александр Ненашев.
19:00
Юлиана ГордонОснователь школы электронной коммерции
Доклад
Выступление Юлианы Гордон
Гостевое выступление.
19:15
Дмитрий БороздинГенеральный директор
Ильяс СалиховТехнический директор
Ключевой доклад
Новая RetailCRM: трёхатомная модель CRM и ИИ-агенты
Продажи, маркетинг и сервис в одной системе. Новый модуль клиентского сервиса, ИИ-агенты в помощь команде и другие обновления платформы.
19:45
—
Перерыв
Перерыв
20:15
Наталия КимЭксперт по управлению клиентским опытом и клиентоцентричной трансформации бизнеса
Доклад
Кейс «Улыбки радуги»
Наталия Ким поделится кейсом работы с «Улыбкой радуги».
20:40
Евгений БутманОснователь
Доклад
Выступление Евгения Бутмана
Гостевое выступление.
21:10
—
Афтепати
Нетворкинг и фуршет
Спикеры
Спикеры конференции
Дмитрий Бороздин
Генеральный директор
RetailCRM
Ильяс Салихов
Технический директор
RetailCRM
Евгений Бутман
Основатель
ECS Group
Юлиана Гордон
Основатель школы электронной коммерции
Айвенго
Александр Ненашев
Приглашённый преподаватель, руководитель проектного трека, модератор
Школа управления СКОЛКОВО
Нина Белова
Директор по качеству и сервису
Hoff
Стас Жуганов
Директор по управлению клиентским опытом
Аскона
Кирил Паничев
Директор направления клиентской поддержки
Лемана ПРО
Ирина Зуева
Руководитель отдела бренд-маркетинга
Geltek
Евгений Усенко
Основатель, член совета директоров «Гельтек»
Aivo Lab
Семён Аббакумов
E-Commerce Директор
Familia
Арсен Балаян
Директор по маркетингу
Дом моды HENDERSON
Наталия Ким
Эксперт по управлению клиентским опытом и клиентоцентричной трансформации бизнеса
—
Место
Согласие Hall Москва
Проспект Мира, 36с1 (метро «Проспект Мира»)
FAQ
Частые вопросы
Для приглашённых гостей участие бесплатное.
Конференция прошла
29.10.26
Материалы, записи и анонсы следующей конференции — на её сайте.