22 октября · онлайн · 11:00
Тренды в CX 2030
Вебинар CX WORLD для руководителей клиентского опыта и сервиса: отчёт о трендах CX до 2030 года по эссе участников CX World Awards и разбор участия в премии.
Конференция прошла
О мероприятии
О чём эфир
Как менялся CX за пять лет
Отчёт собран по 1 846 эссе участников CX World Awards сезонов 2022–2026 годов: какие задачи и темы выходили на первый план в проектах компаний.
Практики 2026 года
Как компании сокращают ожидание, упрощают клиентский путь, помогают сотрудникам и возвращают доверие клиентов.
10 изменений до 2030 года
Аналитический прогноз по материалам премии: что повлияет на клиентский опыт в ближайшие годы.
Участие в премии сезона 2026/2027
Как выбрать номинацию, подготовить эссе и пройти оба этапа. Жюри оценивает доказанные результаты проекта и его влияние на бизнес, CX и EX.
Участники
Для кого эфир
Руководителям CX, сервиса и маркетинга
Как менялись подходы к клиентскому опыту за пять лет и какие изменения ждать до 2030 года.
Владельцам бизнеса и топ-менеджерам
Что даёт участие в премии: признание экспертов, информационный повод для СМИ и клиентов, аргументы для инвестиций в CX.
Специалистам CX, VoC и клиентских исследований
Практики 2026 года из проектов участников премии и прогноз, построенный на этих проектах.
Командам с готовым CX-проектом
Как подать проект на премию, что раскрыть в эссе и каких ошибок номинантов избежать. Подойдёт и контактным центрам, и сервисным подразделениям.
Программа
Программа конференции
11:00
—
Доклад
Презентация отчёта «Тренды в СХ 2030»
Изменение фокуса CX за пять лет, практики 2026 года и 10 изменений, которые повлияют на CX до 2030 года.
—
Доклад
Зачем и как участвовать в CX World Awards
Выбор номинации, структура эссе и обязательные вопросы жюри, какие доказательства оно ценит, типичные ошибки номинантов.
—
Панель
Ответы на вопросы
Вопросы можно подготовить заранее, организаторы обещают ответить на них в эфире.
Спикеры
Спикеры конференции
Светлана Жилина
Основатель
CX WORLD
Мария Сташенко
Генеральный директор
Wonderfull. Лаборатория клиентского опыта
Партнёры
Партнёры конференции
Спонсоры
FAQ
Частые вопросы
Цена на страницах вебинара не указана. Организатор называет его вебинаром для всех желающих узнать больше о премии CX World Awards.
Конференция прошла
22.10.26
Материалы, записи и анонсы следующей конференции — на её сайте.