База Роста

09:00

—

Нетворкинг

Регистрация и приветственный кофе

Приветственный кофе с горячими мини-закусками для тех, кто проспал завтрак, и набором десертов на выбор. Кофе, чай, соки и вода.

10:00

Открытие

Открытие: приветствие партнёров мероприятия

Стартуем день с благодарности тем, без кого «База роста» не случилась бы в таком масштабе — нашим партнёрам Mailfit, Mindbox, School 21, Bitmanager, Tune Consulting, IT Community Uzbekistan и отдельно за помощь с организацией и программой — Анне Амброзевич и Марие Матвеевой. Спасибо, что поверили в идею и сделали возможной встречу на пару сотен человек в Ташкенте!

10:10

Доклад

Лояльность без скидок: как клиентский опыт удерживает клиента и защищает маржу

Удержание через ценность, 
а не через скидки и кэшбэк. Настоящая лояльность — это когда клиент возвращается не за промокодом, а потому что ему понятно, удобно и безопасно взаимодействовать с компанией 
на каждом этапе клиентского пути.

10:35

Доклад

Исламский финтех: продукт для аудитории, которая не пользуется кредитами

60% узбекистанцев не пользуются банками из-за религиозных принципов. Это не ограничение — это самый большой неосвоенный рынок страны

11:00

Доклад

+30% к выручке с участника программы лояльности. Как Zarina развивает Telegram-бот для сервиса и продаж

Каждый ритейлер мечтает о своём приложении: пуши, персонализация, программа лояльности, аналитика. И сталкивается с одним и тем же — пользователь не хочет скачивать ещё одно приложение, заводить ещё один аккаунт и помнить ещё один пароль. Мы пошли туда, где он уже есть — в Telegram. 

11:25

Доклад

Как зарабатывать на базе, которая у вас уже есть? Мессенджеры, пуши, SMS — главное про CRM-каналы

Реклама дорожает каждый год, 
а маркетологи продолжают искать рост снаружи. При этом их главный актив — клиентская база — приносит в десять раз меньше, чем мог бы. Рост 
не в новых каналах. Рост 
в людях, которые уже сказали вам «да».

11:50

Доклад

QA, relizlar va tezlik

Haqiqiy growth — product tez chiqishida emas, user unga ishonishda. Zamonaviy QA relizlarni sekinlashtirmaydi — product’ga confidence qo‘shadi.

12:05

Доклад

BPM, а не CRM: следующий шаг автоматизации

Большинство CRM-внедрений не дают результата. Не потому что плохой CRM — потому что компания не готова к процессам, которые он требует

12:15

Доклад

AI-агенты в CX: революция или дорогая иллюзия

Все спорят, заменит ли AI операторов. Это неправильный вопрос. Настоящий вопрос — что вообще такое клиентский опыт, когда поддержка работает 24/7 и помнит всё.

12:40

Доклад

От стартапа до OpenCard: рассрочка и CDP-платформа

В финтехе доверие – это валюта. И путь от стартапа к полноценному сервису начинается не с технологий, а с простого решения: перестать кричать всем и начать говорить с каждым клиентом отдельно. Потому что самый дорогой клиент — не тот, которого ты привлёк, а тот, которого потерял одним неосторожным действием

13:05

Доклад

Жизненный цикл клиентов в B2B SaaS и AI native продуктах

Управлять жизненным циклом клиента в B2B-среде — значит управлять не сделкой, а отношениями, которые никогда не заканчиваются.

13:20

—

Перерыв

Обед

Полноценный обед шведским столом: салаты, два варианта горячего на выбор, гарниры, хлебная корзина. Чай и соки.

14:20

Доклад

Тренды на финансовом рынке Узбекистана

Цифровая идентификация в отделении — самый недооценённый рычаг клиентского опыта в банкинге Узбекистана.

14:45

Доклад

Выбор и внедрение CDP для идеальной коммуникации с клиентом в ритейле

Расскажу, про внедрение и применение CDP, особенности Узбекистана, подходы к сегментации для повторных покупок, и почему «персонализация = скидка» — самая дорогая ошибка retention-маркетинга.

15:10

Доклад

CVM и ARPU: ML-моделирование сегментов

В нынешнем мире выживет тот, кто понимает, что нужно его клиенту, до того как тот сам это осознает. Главное — не выбрать канал продаж с отрицательным ROI.

15:35

—

Перерыв

Кофе-брейк с мороженым

Большой кофе-брейк перед финальной панелью. Холодные и горячие мини-закуски, ассортимент десертов и наш бонус — мороженое в шариках, чтобы поднять энергию перед финалом. Кофе, чай, вода.

15:50

Доклад

Retention-native growth: как мы строим сегментацию и CRM в BirBir

Retention сегодня строится на данных и сегментации: чем лучше компания понимает поведение пользователя, тем более персонализированной и эффективной становится CRM-коммуникация.

16:15

Доклад

Что на самом деле удерживает пользователей в экосистемах

Пользователи остаются не там, где больше возможностей — а там, где меньше причин уходить. И эти причины — про инерцию, про накопленную историю, про то, что переезд дороже, чем дискомфорт. Экосистема, которая это понимает, перестаёт соревноваться фичами и начинает строить «гравитацию»

16:40

Доклад

Двойной retention: почему в B2B SaaS для МСБ ваш churn равен churn'у ваших клиентов

Главная метрика B2B SaaS для малого бизнеса — это не NPS вашего продукта. Это выживаемость вашего клиента

17:05

Панель

Состояние и тренды рынка CRM, growth и лояльности в Узбекистане и Центральной Азии

Финальная дискуссия дня — про главное: что делать с клиентской базой сегодня и как с ней работать завтра. Обсудим, как бизнес в Узбекистане и Центральной Азии работает с базой пользователей прямо сейчас — где зрелость, где провалы, где иллюзии. Поговорим о том, как должно быть в идеале, и попробуем спрогнозировать, что изменится в ближайшие 2–3 года: данные, инструменты, кадры, регуляторика, AI. Цель — сформировать к концу дня общий взгляд индустрии на то, куда движется работа с клиентской базой в регионе.

18:30

—

Нетворкинг

Вечерний фуршет с едой и напитками, нетворкинг

21:00

—

Афтепати

Afterparty (нужна отдельная запись)